Основные понятия

Сделки

В этом разделе находятся все созданные сделки, от неразобранных, до успешно реализованных.

Списки

В этом разделе находятся несколько подгрупп:

• Контакты – Все контактные данные клиентов (номера телефонов, почты и т.д.).
• Компании – Все контактные данные подрядчиков и клиентов B2B (номера телефонов, почты и т.д.).
• Товары – База товаров или услуг, которые предлагает компания.

Задачи

Чтобы двигать сделку по этапам воронки продаж, AMO CRM автоматически проставляет задачу, которую необходимо выполнить.

Почта

В этом разделе находится интегрированная почта, где можно читать письма и на них отвечать.

Примечания

После каждого контакта с клиентом, будь то телефонный разговор или переписка, необходимо в краткой и свободной форме указывать в примечании:

• Предмет разговора с клиентом
• О чем договорились с клиентом

Воронка продаж

Это ключевой инструмент в AMO CRM, который показывает путь клиента от вашего торгового предложения до покупки. Каждая услуга компании, имеет свою индивидуальную воронку продаж с этапами и основными задачами.

Этапы воронки продаж

В каждой воронке продаж существуют этапы, начиная от первого контакта с клиента до успешно реализованной сделки. Двигаясь по этапам продаж, система сама будет проставлять менеджеру задачи, для правильного общения с клиентом и правильной коммуникации с коллегами.

События

В этом разделе отображаются все события, которые произошли в AMO CRM, такие как:

• Пропущенный или входящий звонок
• Новое письмо на почте
• Новое сообщение в соц. сетях
• Новые заявки в “неразобранном”

Рабочий стол

В этом разделе можно посмотреть всю необходимую и актуальную информацию в AMO CRM:

• Количество сделок
• На каких этапах находиться сделки
• Количество входящих и исходящих звонков
• Эффективность работы
• Просроченных задач
• Выполненных задач
• Задач к выполнению
• Сделок без задач
• Написанных примечаний
• Прогноз продаж