Приоритет выполняемых работ

Приоритетные задачи при заступлении на смену

1. При заступлении на смену в 12:00, необходимо проверить AMO CRM на наличие новых сделок, которые могли появиться в нерабочее время и взять их в работу.
   
   Штраф 500₽

   Опоздание на работу — это нарушение внутренней трудовой дисциплины и плохой пример для других сотрудников, которые могут себе позволить тоже самое.
2. Проверить почту на наличие новых писем, которые могли прийти в не рабочее время и в порядке срочности, всем ответить.
   
   Штраф 500₽

   К концу смены, на почте не должно быть не прочитанных сообщений.
3. Выполнить все задачи клиентов категории “ААА” в соответствии с договорённостями клиентов.

Задачи возникающие во время рабочей смены

1. Каждый час проверять раздел события (при появлении нового события, издается характерный звук).
   
   Штраф 500₽

   Все новые события должны быть обработаны в течении 2х часов.
2. Своевременно выполнять все задачи в AMO CRM.
3. В первую очередь, отвечать клиентам в соц. сетях: VK, Instagram, facebook – из CRM системы, по средству чата в ленте сделки.
   
   Штраф 500₽

   Максимальная задержка ответа в соц. сетях составляет 2 часа.
4. Принимать входящие звонки от клиентов и совершать исходящие.
5. Проводить встречи, заключать договора и решать все вопросы, связанные с клиентами.
6. Принимать оплату за оказанные услуги.
7. Изготавливать подарочный сертификат по шаблону с заполненными данными, которые предоставил клиент.
8. Проводить фото съемку клиентов на студии звукозаписи.
9. Проводить видео съемку клиентов на студии звукозаписи.
10. Связываться с администрацией здания для решения необходимых вопросов по аренде помещения.

Задачи в конце смены

1. К концу рабочей смены в AMO CRM должны быть выполнены все задачи и правильно оформлены карточки клиентов и сделок.
   
   Штраф 500₽

   Правильное оформление новых сделок, в рабочее время, нельзя переносить на следующий день, их нужно оформлять не позднее часа, после создания.
2. К концу рабочей смены у каждой сделки должна быть поставлена задача.
   
   Штраф 500₽

   У каждой сделки, обязательно должна быть задача.
3. Отправить по шаблону отчет о проделанной работе на почту director@acousticrecords.ru и alexey@acousticrecords.ru (он необходим для правильной сквозной аналитики расходов на рекламную компанию):
   
   Штраф 500₽

   Если отчет не отправлен в конце смены, то значит сотрудник не работал и помимо штрафа, этот день не оплачивается.

“Пример отчета”:

Тема письма: Александр Дубов – Отчет менеджер по работе с клиентами

Итого за день:

• Дата: 11.06.2020
• *Новых лидов за день = 4
• *Выполненных задачи = 28
• *Входящих звонков = 12
• *Исходящих звонков = 22
• *Активность AMO CRM = 3ч 40м
• *Успешно реализовано = 4
• *Закрыто и не реализовано = 2

*Выручка за день = 24500р.

Итого за месяц:

• *Новых лидов за день = 12
• *Выполненных задачи = 58
• *Входящих звонков = 19
• *Исходящих звонков = 41
• *Активность AMO CRM = 19ч 40м
• *Успешно реализовано = 10
• *Закрыто и не реализовано = 3
• *Выручка за день = 98500р.

Информацию можно взять в разделе “Рабочий стол” в AMO CRM.